Avec le modèle DISC que ce soit en face à face, au téléphone ou par écrit via un email ce sont les mêmes règles que vous allez utiliser. Le mode d'emploi reste identique. Quelque soit le style de communication un style comportemental dominant sera toujours axé sur l'action et les résultats, un influent (couleur jaune) s'exprimera de manière coloré et expressif, un style comportemental stable (couleur verte) privilégiera l'harmonie au changement tandis que le profil consciencieux (couleur bleue) sera toujours ultra-détaillé et axé sur les données.
Avec le langage des couleurs c'est à vous d'être un peu, beaucoup, passionnément caméléon en fonction des situations et de vos interlocuteurs. Si vous prenez le temps d'analyser les écrits pour optimiser votre réponse, vous serez étonné des résultats que vous obtiendrez. Il y a une part de connaissance et aussi d'intuition en se posant rapidement les questions suivantes pour avoir des tendances : comment est structuré le message ? est-il factuel ? informel ou formel ? Quels sont les mots clés utilisés ? Vous avez besoin d'indices pour pouvoir les utiliser à votre avantage. Par contre, évitez d'avoir trop d'informations car le risque est de tomber dans la sur-analyse, la rationalisation et les biais cognitifs.
Si vous aussi vous souhaitez mieux communiquer, je vous propose de continuer notre tour de table des 4 styles du DISC pour savoir comment personnaliser vos emails avec chacun d'entre eux. Avec le Rouge nous avons vu qu'il faut être bref, précis, spécifique sans forcément de salutations, avec le Jaune qu'il faut rentrer un peu dans son jeu en mettant une touche personnelle et en n'hésitant pas à recadrer en étant spécifique et en donnant les grandes lignes via des messages relativement court.
Quand est-il du style comportemental stable ? Nous allons le découvrir ensemble.
Cet article répond aux trois questions suivantes :
Comment détecter un style comportemental stable au niveau e-mail ?
Comment répondre efficacement par mail à un profil disc stable ?
Comment commencer & terminer un message écrit s'adressant à un profil disc vert ?
Prochainement en ligne : septembre 2021 | EN SAVOIR PLUS
Style comportemental stable
et communication email
Les personnes ayant un style comportementale stable sont loyales, patientes et attentionnées. Leur personnalité facile à vivre va se refléter naturellement dans leurs courriels qui sont personnels, chaleureux et ont tendance à se concentrer sur la "situation dans son ensemble". Soucieux des autres leurs e-mails abordent souvent les situations d'un point de vue qui inclut le bien-être de tous ceux qui les entourent.
Si vous commencez à maitriser la méthode DISC, vous savez que le VERT c'est celui qui est motivé l'harmonie, le consensus et la qualité de la relation. Ce sont eux qui vont se montrer à l'écoute des autres, qui savent comment chacun va et qui vont soutenir les autres en cas de besoin. Ils vont naturellement prendre le temps de lire les courriels et vont communiquer de manière personnalisée en répondant entièrement à votre question, en posant des questions et en utilisant éventuellement des émoticônes pour afficher un ton positif. En outre, ils sont capables de modifier leurs messages pour adopter un format plus concis, formel et direct en fonction de leur public.
cE QUE PENSE UN PROFIL DISC STABLE À PROPOS DES EMAILS
Le profil disc vert va forcément commencer le mail par votre nom, ou celui qui vous aimez utiliser, et espère la réciproque. Il se différencie ainsi du style comportemental influent qui vous donnera un surnom, que vous le souhaitez ou pas, et du style comportemental rouge qui lui de toute façon ne mentionne pas votre nom car il est déjà présent dans l'adresse mail. Contrairement au jaune qui demande des nouvelles plus pour parler de lui, le stable lui est sincère et croit aux vertus de la communication car elle est un moyen de connexion. Si les gens sont heureux le travail sera fait. Avec le vert, l'esprit de corps est essentiel : loyauté et réciprocité.
Comme le style comportemental bleu mais pour des raisons différentes le style S, n'est pas rebuté par les longs mails et les pièces jointes. Ce qui est important c'est que chacun se comprenne et cela ne le dérange pas de vous accorder beaucoup de temps si c'est au profit d'une meilleure communication et compréhension. Il aime avoir suffisamment d'informations pour bien appréhender la situation et vous répondre efficacement.
Pourquoi faire du sur-mesure dans votre communication ?
Si vous vous montrez chaleureux, sincère et attentionné dans vos courriels avec eux, vous allez gagner leur confiance et ils travailleront encore plus dur pour vous. Donc n’hésitez pas à inclure dans votre mail une ligne pour lui demander comment il va et comment vous allez. Un comportement stable appréciera une salutation personnelle et une demande de renseignement sur son état de santé. C'est peut être une perte de temps pour un profil dominant mais c'est surtout un gain de contribution et d’efficacité après.
Ce sont nos capacités relationnelles qui vont nous distinguer en comprenant les émotions des autres. Comme l'a montré une étude sur les chercheurs du laboratoire Bell à Princeton l'intelligence émotionnelle joue un rôle clé sur la performance des collaborateurs. Cette étude soulignait que les "stars" de ce centre ne se distinguaient pas des autres par leur quotient intellectuel mais par leurs capacités relationnelles. En cultivant régulièrement leurs relations avec un grand nombre de personnes, dont ils pouvaient avoir besoin à des moments critiques, ils travaillaient plus efficacement en obtenant la réponse immédiatement quand ils avaient besoin d'une aide ou d'un conseil. A l'inverse leurs collègues pouvaient perdre un temps précieux pour contacter les spécialistes et obtenir éventuellement leur aide.
Gagner en influence et performance, c'est comprendre que nous sommes des émotions et que dans le cadre du profil disc vert nous sommes avec un style comportemental qui privilégie la relation aux changements brusques.
Exemple d’un courriel adressé à un vert par un autre vert … 😀
Comment lui annoncer une mauvaise nouvelle ?
Si vous envoyez un email à un S pour lui annoncer une mauvaise nouvelle ou un changement faites particulièrement attention à la façon dont vous lui annoncez cette nouvelle. Il sera plus réceptif aux mauvaises nouvelles si vous prenez le temps de lui expliquer et ce de manière graduelle. Comme il n'aime pas le changement ne soyez pas brusque. Faites preuve de soutien et d'attention et aussi d'objectivité et de professionnalisme quand vous annoncez une nouvelle décevante. Expliquez les raisons, proposez des solutions et de l'aide et surtout ne lui imposez pas votre opinion et ne lui demandez pas, sauf urgence, de prendre une décision immédiate afin qu'il digère la nouvelle. Par contre, envisagez de fixer une date limite car le style vert a tendance à retarder la prise de décision : "Je sais que cela ne correspond pas à nos attentes, mais si vous pouvez me donner votre réponse fin de semaine, ce serait vraiment utile". Idéalement si ce sont de grands changements le courrier électronique n'est pas le meilleur outil de communication. Privilégiez le face à face ou un échange téléphonique.
Autre élément concernant le vert, vous remarquerez qu'il termine leurs emails de la même manière qu'il le débute de façon amicale et professionnelle, comme "salutations chaleureuses", "sincèrement". Le stable regrette la période où la civilité régnait dans la communication professionnelle et où les relations étaient plus personnelles.
Exemple d’un autre courrier électronique style vert. Le ton est chaleureux, la personne disponible et fière de faire partie d’une équipe.
COMMENT COMMUNIQUER EFFICACEMENT PAR MAIL AVEC UN STYLE s ?
Donc si vous souhaitez obtenir de meilleurs résultats avec un profil stable, c'est simple, agissez comme eux même si cette idée suscite beaucoup d’objections. Vous ne les imitez pas mais leur montrer du respect en pratiquant cette règle d'or unique : parler aux autres comme eux ils le souhaitent. En effet, chacun attend inconsciemment de l’autre, qu'il s'adapte à lui. Quand vous invitez une personne à titre privée vous souhaitez autant lui faire plaisir que vous faire plaisir en connaissant ses goûts par exemple. C’est le même principe dans la communication. Avec un vert, comme les autres styles comportementaux du DISC, il suffit de connaître ses codes.
Ce qu'il recherche c'est avant tout l’harmonie, le consensus et des relations sur le long terme. Ses points forts c’est de travailler en groupe et de faire preuve d’empathie. Il suffit donc de jouer avec ses clés et d'adapter votre message pour gagner sa confiance. Soyez comme les maitres tailleurs qui parle de grande mesure dans la mode. C'est une relation unique et privilégiée qu’ils ont avec leurs clients. Partez avec le même état d'esprit quand vous rédigez un email, c'est en gagnant en influence que vous allez aussi gagner en performance.
QUELQUES RÈGLES POUR S’ADAPTER AU PROFIL DISC STABLE
Donc la première règle avec eux c’est d’éviter d'envoyer de courts courriels sans aucune subtilité sociale. Comme le style comportemental stable est orienté vers les personnes, utilisez leur nom, pas uniquement pour faire briller leur égo, comme un profil disc jaune, mais simplement pour créer de l’émotion et de la chaleur humaine. Les personnes très marqués S aiment investir du temps et de l’attention dans leur relation, respectez le principe de réciprocité dans les échanges.
Pour rappel en négociation avec un profil vert il faut créer un cadre relationnel avant de parler de l’objet de la rencontre. Il se situe à l’inverse du Rouge dont les bonjours sont des formalités et les demandes sont directes. Dans la carte du monde du stable les subtilités sociales sont donc importantes. Il n’est pas poli de se plonger directement dans la tâche à accomplir. Le “Peux-tu faire ça pour moi ASAP ?” de la part du profil dominant, directe et un peu brut de décoffrage comme une punchline ne va pas être du meilleur effet chez un vert qui déteste de toute façon les courriels d’une ligne.
Consulter l’article : mieux communiquer par mai avec le profil influent
La notion de temps chez le profil disc stable
Si vous avez besoin de quelque chose d’urgent avec un stable, il faudra être extrêmement subtile et explicatif, car comme vous l’avez vu dans nos précédents articles, le profil disc vert déteste les changements brusques et la pression. Dites ainsi plutôt “(…) J’ai des contraintes de temps via une demande de dernière minute du client Y. Pouvez-vous m’envoyer l’analyse du marché X, vendredi avant 17 heures ? Je comprends que le délai soit extrêmement court et que votre réponse puisse être incomplète. Merci de faire votre maximum avant la date limite, les grandes tendances suffiront …”. Les profils S comprendront ainsi le contexte de votre demande.
Comme le style comportemental bleu qui est axé réflexion, le stable va prendre du temps pour répondre aux messages électroniques. En effet, il veut s’assurer de bien comprendre votre demande et a besoin de temps pour rédiger une réponse qui sera souvent organisé et exhaustive. En général, il aime peaufiner ses emails et veille à ce qu’il ne comporte aucun élément susceptible d’être mal interprété ou sujet à controverse. Donc n’hésitez pas à mettre une limite de temps car le S a tendance à retarder sa décision. Si il est judicieux de mettre un cadre avec le style influent (jaune), car il peut partir dans tous les sens, pour le profil disc vert, pensez à fixer un délai raisonnable si une décision doit être prise plus tôt.
Pour conclure si vous souhaitez être impactant avec un VERT, mettez une touche personnelle en étant comme avec le jaune amical et chaleureux. Pour un style dominant cela implique de faire preuve de subtilité sociale en mettant : un bonjour, comment va-tu et des salutations. Ce sont quelques lignes supplémentaires à ajouter pour gagner en performance et efficacité avec votre profil opposé.
Par contre, si vous êtes un profil stable, c’est très bien d’être compréhensif, chaleureux et souvent disponible mais n’oubliez pas dans un courriel d’être un peu plus direct et spécifique en allant à l’essentiel et en transmettant aussi un sentiment d’urgence dans vos courriers électroniques quand c’est nécessaire. Les autres styles comportementaux apprécieront.
Dans l’article suivant nous nous focaliserons sur le profil disc consciencieux (couleur bleue), histoire de continuer notre tour de table sur les 4 styles comportementaux du DISC.
N’hésitez pas à mettre votre style comportemental ? Je vous laisse mettre un commentaire.
Romain YVRARD
”Gagner en influence et performance”
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