La communication un sujet simple ou complexe ?
Dans ce jeu d'interactions et d'émotions nous sommes plus souvent en friction de communication que sur la même longueur d’onde, car nous devons jouer avec différentes variables : vous, l’autre et le contexte. Régulièrement j’entends : "je ne comprends pas l'autre ...", "il est sourd à mes propos ...", "je suis entouré par des idiots", "je ne sais pas faire une bonne première impression", "quand mon manager me parle, j'ai l'impression qu'il m'agresse", "mes collaborateurs sont lents ...". Et si simplement le problème ce n’était ni vous ni l’autre, mais juste des visions différentes du monde. Si la poule quand elle se retourne voit un oeuf, le coq lui probablement voit un NEUF. Un son peut être perçu de manière complètement contradictoire par deux personnes. Une des métaphores les plus connues est celle des aveugles décrivant un éléphant, chaque version étant fausse et vraie à la fois, car partielle.
Dans cette nouvelle mini-série sur le DISC, vous allez apprendre à mieux communiquer en couleurs et convaincre les autres via un outil simple, ludique et applicable de suite que j’utilise au quotidien, la méthode DISC. Elle s’articule autour de 4 couleurs pour les 4 styles comportementaux. Par exemple, si vous êtes dans la vente, cette méthode va vous aider à augmenter vos ventes. Si vous êtes manager ou entrepreneur cela va faciliter grandement la communication avec vos collaborateurs. Vous pouvez aussi l’utiliser à titre personnel, pour adapter votre communication aux autres et éviter des tensions, car j’imagine comme moi, vous vous êtes retrouvé dans des situations où ça ne collait pas du tout avec l’autre. J’ai une bonne et mauvaise nouvelle, la mauvaise nouvelle, c’est que si ça ne colle pas avec l’autre c’est probablement réciproque, la bonne nouvelle, c’est que cette grille de lecture va vous permettre de prendre conscience de votre propre mode de fonctionnement et aussi de mieux comprendre l’autre sans interprétation erronée, jugement ou dramatisation.
Dans cet article, et vidéo ci-dessous, nous allons parler du pourquoi l’utiliser et définir l’outil DISC. Dans les autres articles, et vidéos, nous nous focaliserons notamment sur les 4 profils types et les 8 tendances du leadership … Nous ne sommes pas une couleur, mais plutôt 50 nuances de couleurs. En parallèle, je suis en train de lancer une MASTERCLASS DISC pour vous aider à développer votre capacité d’influence et mieux vous intégrer socialement et professionnellement. À la fin de l’article vous avez la possibilité d’évaluer vos compétences via 20 questions.
Sans transition, let’s go …
Quel est VOTRE style de communication ?
Nous communiquons tous les jours, et même en ne s’exprimant pas, en réunion par exemple, notre communication non-verbale parle pour nous via notre gestuelle, posture et les micro-expressions de notre visage. La communication est un processus comprenant le message et la relation à l’autre : plus la relation est harmonieuse, plus la communication est synchronisée et créatrice d’opportunités.
Malheureusement, dans la vraie vie, nous sommes plus en mode friction de communication comme nous l’avons souligné dans l’introduction. Par exemple, en tant que leader nous choisissons rarement notre équipe. Notre but, dans la gestion et le management des hommes, c’est la cohésion, la performance individuelle et les résultats de l’équipe. Ce challenge va être grandement influencé par notre capacité ou non d’améliorer les relations interpersonnelles entre et avec nos collaborateurs. La bonne nouvelle c’est qu’il existe une méthode simple, rapide et efficace qui nous permet d’avoir un même langage et d’éviter la personnalisation des conflits.
Comment expliquer le modèle DISC ?
Le modèle comportemental DISC, issu des travaux du Docteur Marston, le créateur également de Wonder Woman, décrit un langage universel des comportements observables.
Comme vous le voyez ci-dessous, la matrice DISC est l’acronyme de 4 styles différents :
D pour le dominant,
I pour l’influent,
S pour le stable
C pour le consciencieux.
Nous sommes rarement une seule composante, mais plutôt un mixte de couleurs et comme les langues, autant certaines couleurs nous sont familières, autant d’autres nous sont complètement étrangères, ce qui peut rendre nos interactions plus que difficiles notamment avec les couleurs qui nous sont opposées. Il faut savoir que 80 % des profils DISC ont deux couleurs majoritaires et 5 % une seule.
Si vous souhaitez en savoir plus sur la symbolique des couleurs, car le choix n’est pas anodin au niveau du disc, vous pouvez consulter l’article suivant : 11 couleurs qui révèlent votre personnalité. Par exemple la couleur rouge représente autant l’action que la passion ce qui caractérise le style comportemental dominant.
Il est donc important de connaître votre style pour mieux vous adapter à l’autre. Il n’y a pas des bons ou des mauvais profils. C’est juste une cartographie à un instant T, sachant qu’elle n’est pas figée dans le temps et que vous avez en fonction des contextes, deux types de comportements :
Le comportement de base dit profil naturel qui décrit votre conduite quand vous vous sentez en sécurité et détendu. Il vous indique l'aspect de votre comportement qui est le moins susceptible de varier, c'est celui que vous avez choisi inconsciemment, celui qui a le moins de chances d'être influencé par vos attentes et par celles de votre entourage.
et le profil adapté sur son lieu de travail ou en situation de stress par exemple. C'est celui que vous présentez en réponse à votre environnement. Jung appelait cet aspect "le masque". C'est celui que vous choisissez de montrer aux autres, votre façon de "paraître".
Avec Thierry Leriche, l’un des concepteurs du site profil4.com, nous avons listé 7 raisons objectives d’utiliser l’outil et de réaliser son test DISC. Cela vous permet notamment de :
Mieux identifier votre style de communication principale et secondaire.
Connaître ses qualités relationnelles et ses limites possibles.
Mieux identifier et comprendre le besoin des autres
Adapter votre comportement au profil de l’autre car ce que l’on souhaite c’est une synchronisation. Évidemment il faut garder sa singularité et l’adaptation n’est pas une obligation, tout dépendra du contexte et de votre souhait.
Améliorer votre communication et votre capacité à convaincre. Nous ne parlons pas uniquement de la vente, le modèle des couleurs DISC est multidimensionnel. Vous pouvez l’utiliser largement en marketing ou en service support pour orienter votre discours en fonction des types de personnalité. Même la rédaction d’un mail avec le DISC peut s’avérer très efficace vis-à-vis d’un collègue ou de son boss. Tout l’aspect managériale est également important, à savoir que + de 50 % des départs des collaborateurs sont dus à une mauvaise entente avec un supérieur (voir l’article : Comment mieux communiquer et manager avec la Méthode DISC ?)
Prévenir les conflits en ayant la capacité à détecter les indices et en agissant en conséquence. Notre guide définitif sur les 7 micro-expressions est fondamentale, car lire l’autre c’est comprendre au-delà des mots, son langage non-verbal.
Prendre du fun car cette méthode est super simple d’application, ludique et facile d'apprentissage grâce aux couleurs, et crée de la dynamique au sein d’une équipe ou même dans tes relations avec ta famille.
Un exemple d’interaction
Ma tante qui est adorable est une rouge extrême, le profil dominant type, ne va pas perdre son temps au téléphone, elle est directe et se passe du bonjour usuel. Elle aime qu’on soit concis avec elle. Connaissant ses codes et aussi son parcours de chef d’entreprise dans un milieu composé à 90 % d’hommes, je suis admiratif.
L’avantage avec cet outil, quand nous passons de la théorie à la pratique, c’est que nous ne jugeons pas la personne. Nous l’a voyons en action à travers son filtre à elle, c’est-à-dire son identité comportementale et style de communication. Au travers de cet exemple, nous réalisons que la méthode des 4 couleurs DISC est une grille de lecture simple pour mieux comprendre les motivations de l’autre et s'adapter.
C’est aussi un indicateur précieux de la façon dont nous sommes perçus. Si je vois ma tante par exemple taper des doigts sur la table, c’est probablement un signal m’indiquant que je suis en train de me disperser et que je dois simplement être plus factuel. Comment je me perçois et tout aussi important que comment les autres me perçoivent car cela nous incite à être vigilant sur nos forces et axes de développement.
Définition du modèle DISC
Ce que je vous propose maintenant, c’est de définir le DISC, via ses 2 axes et 4 dimensions. Vous pourrez ainsi vous positionner sur la roue des couleurs. Je vous invite également à faire le test disc comme indiqué ci-dessus.
Au niveau de la roue des 4 couleurs, via notamment les apports initiaux du Docteur William Moulton Marston, qui a publié en 1928 l’ouvrage : “Emotions of Normal People” nous parlons de notion de pouvoir et de favorabilité via 2 questions simples permettant de départager les 4 composantes du modèle DISC. Chaque composante correspondant à des croyances que l’individu a vis-à-vis de lui même. Nous appelons cela des perceptions via deux axes :
Comment je perçois mon environnement ? Est-il hostile ou favorable ?
Comment je réagis vis-à-vis de mon environnement ? Agissant ou adaptant ?
Nous obtenons ainsi comme le montre une version moderne du DISC ci-dessous :
1️⃣ Un axe vertical qui va des faits aux personnes.
Le style comportemental conforme (couleur bleue) et dominant vont être orientés tâches et objectifs, ce sont des factuels. Ils considèrent leur environnement comme hostile et composent avec en surmontant les obstacles pour le rouge ou en appliquant les règles et procédures pour le bleu.
A l’inverse le style comportemental influent (couleur jaune) et le DISC stable accordent beaucoup d’importance au relationnel. Le vert étant orienté sur la qualité de l’interaction et le jaune motivé par l’approbation et un maximum d’interactions. Les deux styles considèrent leur environnement comme favorable.
2️⃣ Un axe horizontal qui va la réflexion à l’affirmation de soi.
Au Sud de votre boussole des couleurs, vous avez des couleurs froides (DISC vert et bleu) via des styles comportementaux réservés qui préfèrent s'intégrer à leur environnement. Nous disons d’eux à juste titre qu’ils sont adaptants. Avant de passer à l’action, ils ont un besoin naturel de réflexion et peuvent être réticent aux changements brusques (le vert) ou non justifiés et expliqués (le bleu).
Au Nord, les couleurs sont chaudes et expansives comme leur langage corporel (comment décrypter la communication non-verbale des 4 styles comportementaux). À l’image d’un Steve Jobs ce sont des profils qui souhaitent changer leur environnement, voir pour l’ancien patron d’Apple, qui était un profil motivateur, créer de nouvelles règles du jeu. Ces couleurs sont rapides dans l’action et la génération d’idées : le rouge étant plus dans le concret (mise en action) et le jaune plus dans l’abstrait.
Nous avons vu l’axe vertical et horizontal, voyons les 4 composantes du DISC. Loin de moi ici, de mettre des étiquettes, mais il est important de simplifier les choses pour faire preuve de flexibilité et d'adaptation en fonction des contextes.
Je me répète, si vous passez le test, vous verrez que rarement nous sommes 100 % jaune par exemple, on parlera plutôt d’un profil dominant et secondaire. J’insiste l’outil DISC n’est pas un outil de connaissance de soi, il donne des composantes comportementales et mode de communication. Nous ne prenons pas en compte, les motivations, les valeurs d’un individu.
En savoir plus :
Le profil DISC Rouge : le dominant
Premier profil le rouge, c’est le dominant, son objectif : gagner. Au niveau professionnel, c’est une personne franche et directe souhaitant des résultats de suite : aujourd’hui pour demain. C’est celui qui adore surmonter les challenges pour parvenir à ses objectifs, aimant également provoquer la confrontation, c’est un battant et souvent un chef d'entreprise. Les personnes ayant beaucoup de rouge dans leur style comportemental sont constamment en mouvement, c’est un Sarkozy avec des talonnettes, avec une gestuelle ample, vive, une voix forte, des phrases courtes et des verbes d’actions et l’utilisation de l'impératif.
Le profil DISC vert : le stable
A l’inverse, son opposé le profil comportemental vert, lui son objectif c'est la paix et l’harmonie, d’ou le S comme stable. Au niveau professionnel, c’est une personne qui cherche le bien-être des autres. Si vous réunissez que des verts entre eux, c’est l’assurance de les retrouver, 15 minutes plus tard, en train de s’embrasser ou de faire de la méditation. La force du profil stable dans une équipe c’est de renforcer la cohésion d’équipe. Nous allons le reconnaître via des gestes doux et harmonieux, un ton de voix discret plus dans l’écoute que dans la prise de parole, et contrairement au jaune, il est peu démonstratif. La démarche est en général, constante et lente, et sont regard est rarement soutenu sur les personnes.
Le profil DISC jaune : l’influent
Parlons maintenant du profil DISC jaune, alors lui dans Shrek c’est l’âne incarné par l’acteur Eddie Murphy. Ce qui lui importe c’est de parler sans cesse et la reconnaissance des autres, car il aime avant tout les contacts, les émotions et commencer plein de choses à la fois, quitte à ne jamais les finaliser d’ou son surnom : TEFAL celui sur lequel les tâches n'adhèrent pas. Son métier de prédilection : commercial ou marketing. Comment le reconnaître : il est souriant, ouvert aux autres, avec une gestuelle dynamique, décontractée … plutôt à l’aise en public comme vous pouvez l’imaginer.
Le profil DISC bleu : le CONSCIENCIEUX
A l’inverse son antithèse, c’est le profil comportemental DISC bleu qui sourit rarement. C’est celui qui aime avoir raison, plutôt rationnel que relationnel et soucieux du détail et de la précision. Si c’était un personnage de film ce serait Spock dans Start Strek, un métier, un comptable par excellence. Comment le reconnaître : tout est dans la maîtrise via une gestuelle précise et rigide, un dos droit, une attitude un peu froide car plus spectateur qu’acteur pendant une réunion ce qui n’est pas un signe de désintérêt mais plus de réflexion interne intense. D’ailleurs quand il s’exprime c’est du factuel : les phrases sont longues, précises et le ton de voix constant.
En savoir plus :
▶️ Le profil disc consciencieux : je respecte les règles et procédures
▶️ La communication non-verbale du profil consciencieux
▶️ Comment manager et motiver le profil bleu ?
▶️ Quels sont les facteurs de stress du profil DISC conforme ?
▶️ Quels sont les axes de développement du profil conforme ?
Mise en situation DISC : de la théorie à la pratique …
Voila pour l'introduction sur le pourquoi le modèle DISC et la définition du DISC. Ce que je vous propose en conclusion, c’est la mise en pratique :
Placez-vous devant la roue DISC et trouvez votre style préférentiel ;
Notez aussi les comportements que vous êtes susceptible d’adopter en cas de stress pour comprendre l’impact sur votre communication ;
Identifiez votre style DISC le plus éloigné, c’est-à-dire les personnes avec lesquelles vous vous sentez le moins à l’aise ;
Mettez en pratique vos connaissances avec différents interlocuteurs en les situant sur la roue, et adaptez vous à leur style de communication c’est-à-dire commencez à devenir caméléon ;
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Notre objectif vous aider à mieux communiquer en évitant ces fameuses frictions de communication. Alors si vous souhaitez par exemple : faire une bonne première impression en entretien ou dans le cadre d’une négociation, impacter votre auditoire, comprendre les autres, être plus efficace, gagner en confiance en soi … tout en cultivant votre singularité : rejoignez-nous.
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